全家亲便利店：全渠道融合的“OMO生态”实践

在线上线下边界模糊的今天，全家亲通过“OMO（Online-Merge-Offline）生态”建设，实现线上订单占比35%，用户跨渠道复购率提升50%。这场全渠道融合的背后，是数据、场景与服务的无缝衔接。

数字基建：三端一体的运营中枢

全家亲构建了三大数字平台：

智能中台：整合3000家门店实时数据，动态调整库存与促销策略；

小程序矩阵：主站提供到家服务，子站深耕社区团购与会员活动；

IoT设备网：电子价签、无人货柜、AI摄像头实现全链路数字化。

场景创新：线上线下互导的流量飞轮

到店自提：线上购买咖啡可生成取货码，到店扫码立取，带动关联购买率25%；

智能快递柜：用户网购商品可寄存至便利店，取件时顺带消费，客单价提升40%；

AR导航：小程序内AR功能引导用户寻找商品，寻物时间缩短70%。

数据赋能：从流量到留量的转化密码

精准推荐：根据购买记录推送“你可能需要的健康零食”；

动态定价：雨天线上热饮自动降价10%，订单量增长200%；

社群运营：企业微信沉淀超500万用户，通过“早报+晚安”增强黏性。

结语

全家亲的OMO生态，打破了线上线下割裂的传统模式，让便利店成为数字生活的物理接口。当取快递变成一次治愈购物之旅，零售的边界便被重新书写。